Статистика

Специалисты по взаимодействию с гражданами в Работе с обращениями граждан

Бурега Елена Леонидовна

Директор

Регламентирование деятельности Учреждения по всем направлениям деятельности

Ветошкина Елена Леонидовна

Старший воспитатель

Регламентирование образовательного процесса

Серегина Светлана Владимировна

Педагог-психолог

Психолого-педагогическое сопровождение

Специалист по кадрам

Потапова Марина Сергеевна

Устройство, отчисление, сопроводительные документы воспитанников. Вопросы связанные с компенсацией части родительской платы.

Делопроизводитель

Сигачева Любовь Евгеньевна

Справка о работе с обращениями граждан и запросами информации в Муниципальном автономном дошкольном образовательном учреждении "Детский сад №72 общеразвивающего вида" г.Сыктывкара за 2018 год.

Дата публикации: 03.03.2018 12:09

На контроль поставлено 3 обращения, 1 обращение информативного характера, не требующее ответа. При рассмотрении обращений граждан соблюдены установленные законодательством сроки. 

По сравнению с аналогичным периодом 2017 года в 2018 году количество обращений увеличилось на 65% (в январе 2017 года не поступило ни одно обращение). При этом следует отметить, что количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года выросло на 82 процента.

Существенный удельный вес обращений граждан в отчетном периоде составляли вопросы родительской платы и компенсации (11 обращений, или 22,1% от общего числа), вопросы трудоустройства (5 обращений, или 13,5 % от общего числа) и благодарности (6 обращений, или 12,1% от общего числа). В январе текущего года заявители в своих обращениях высказывали благодарность (16 обращений, или 11,4 %). Обращения по вопросам материально-технической оснащенности ДОУ составляли - 10,7 %, пожелания - 3,5 процента, жалобы не поступали.

В текущем периоде граждане уточняли изменения законодательства по оплате за детский сад, просили разъяснения по компенсации части родительской платы, направляли поздравления с новогодними праздниками. В своих  обращениях граждане информировали детский сад о различных нарушениях, допущенных педагогами в отношении их детей. По данным сигналам проводились проверки. Факт нарушений не подтвержден.

В приемную Муниципального автономного дошкольного образовательного учреждения "Детский сад №72 общеразвивающего вида" г.Сыктывкара в январе 2018 года граждане не обращались, в феврале обратились 15 посетителей. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов. В указанный период (январь-февраль 2018года) посетители не проявили желания получить письменный ответ по существу поставленных в их обращениях вопросов.

Основная доля обращений в январе 2018 года поступила по электронной почте от граждан, проживающих в Республике Коми (99 % от общего числа).

В МАДОУ «Детский сад №72» поступали также обращения от заявителей из с.Выльгорт Сыктывдинского района (1%).

  • Обращения граждан по ранжированию и тематикам запроса посредством формы "Работа с обращениями граждан"
предложение жалоба вопрос
59% 1% 40%

Тематика обращений граждан

При поступлении обращений граждан каждому из них присваивалась тематика в соответствии с классификатором тем, содержащим наименования наиболее часто встречающихся групп вопросов:

Тематика

Количество обращений, шт.

%

Благодарности, поздравления, пожелания

2

66,6

Перевод ребенка в наш детский сад

0

 

Питание ребенка, режим дня

1

33,3

Вопросы труда и зарплаты в ДОУ

0

 

Вопросы о родительской плате, льготах

0

 

Вопросы награждений, премий

0

 

Сотрудничество

0

 

Прочие вопросы

0

 

ИТОГО

3

100,00

 Вид доставки обращений граждан

Значительное количество обращений граждан поступают в форме электронных сообщений, направленных в МАДОУ «Детский сад №72» по электронной почте и через соответствующий раздел на официальном сайте. За девять месяцев 2017 года данной возможностью воспользовалось 27 граждан и 3 организации (от организаций поступали предложения о сотрудничестве).

Вид доставки

Количество обращений, шт.

%

Электронная почта

103

18,02

Телефон

370

30,77

Лично

396

35,90

Почта

230

0,97

Факс

9

0,02

Итого

442

100

Все поступившие в ДОУ обращения граждан своевременно регистрировались и направлялись на исполнение.

Итоги работы с обращениями граждан
В 2017 году в Детский сад №72 поступило 30 обращения граждан  и организаций (большая часть обращений поступила в электронном виде - 27).  Количество поступивших обращений ежегодно увеличивается.

  • Аналитика

Рост количества поступающих обращений в МАДОУ «Детский сад №72»

 Год  Количество обращений % увеличения 
2016  1  
2017  30  300
2018  3 - по состоянию на 04.03.2018г.  

 Традиционно самое большое количество обращений - это благодарности родителей (законных представителей) воспитанников ДОУ и их предложения по усовершенствованию работы ДОУ. Следующий круг интересующих наших посетителей тем касается вопросов по организации и качеству питания, охране здоровья, медицинскому сопровождению, вакцинации, соблюдению норм СанПиН, также родители затрагивают темы оплаты за детский сад, излишнего, по их мнению, сбора персональных данных, а также перевода детей из другого ДОУ в наше.

Остались актуальными вопросы компенсации части родительской платы. Как правило, их родители задают на личном приеме и по телефону. Родителям предоставляется подробный ответ на все интересующие вопросы.